Rückgaberichtlinien

 

Wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen und setzen alles daran, Ihnen hochwertige Produkte sowie ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Dennoch kann es in Einzelfällen zu Unstimmigkeiten kommen. Sollte der von Ihnen erhaltene Artikel fehlerhaft oder nicht korrekt sein, werden wir selbstverständlich unser Möglichstes tun, um das Problem zu beheben und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter hello@burga.com. Sollten Sie einen Defekt oder eine fehlerhafte Lieferung festgestellt haben, fügen Sie Ihrer ersten E-Mail bitte Fotos des betreffenden Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei.

Wichtiger Hinweis: Personalisierte Produkte sind Unikate und ausschließlich für Sie angefertigt. Daher ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung dieser Artikel grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Herstellungsfehler vor.

Bitte setzen Sie sich vor jeder Rücksendung mit uns in Verbindung. Rückerstattungen erfordern die vorherige Kontaktaufnahme und – im Falle defekter Artikel – eine detaillierte Beschreibung des Qualitätsmangels.

Die Rückerstattung erfolgt stets über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für Rücksendungen grundsätzlich vom Kunden zu tragen sind, sofern die Rückgabe nicht auf ein Verschulden von BURGA zurückzuführen ist. Im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel übernimmt BURGA selbstverständlich sämtliche Versandkosten.

Für unsere Produktkategorie Brillen gilt eine besondere Regelung: Da die Wahl des passenden Modells schwierig sein kann, bieten wir Ihnen kostenlose Rücksendungen für alle Brillenprodukte an.

Sollten Sie mit Ihrer neuen Brille nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an unser Kundensupport-Team.

Dieses stellt Ihnen kostenfrei einen Rücksendeschein sowie die entsprechenden Anweisungen zur Verfügung.

Wir möchten, dass Sie das perfekte Paar für Ihr einzigartiges Gesicht finden. Deshalb können Sie unsere Brillenkollektion unbesorgt ausprobieren, da Sie sie bei Bedarf problemlos zurückgeben können.

Das zurückgesendete Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung an uns retourniert werden. Bitte kennzeichnen Sie die Sendung deutlich mit dem Vermerk „RETURNED ITEM“, um Missverständnisse zu vermeiden.

Für weitere Fragen zum Rückgabeprozess stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter hello@burga.com zur Verfügung.